CUSTOMER
CENTRICITY
CONSULTING
Mit der Marke begeistern.
Kunden binden.
Werte steigern.
Die Grenzen zwischen Produkten, Dienstleistungen und Nutzerumgebungen verschwimmen. Die Möglichkeiten für Unternehmen, sich alleine über die reine Produktqualität zu differenzieren, sind stark eingeschränkt. Kundenzentriertes Handeln, die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden über Ihren gesamten Lebenszyklus, hat als Unterscheidungskriterium am Markt eminent an Bedeutung für den Unternehmenserfolg gewonnen.
Das Customer Centricity Consulting (CCC) ist der erste Schritt und ein ganzheitlicher Beratungsansatz, bei dem Sie unterstützt werden, Strategien und Prozesse in Vertrieb und Marketing Ihres Unternehmens auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden auszurichten.
CCC umfasst alle Aspekte des Customer Experience Managements (CXM), von der Geschäftsmodellentwicklung und -revision über die Markenentwicklung bis hin zur strukturierten Kundenwertermittlung.
Sie steuern die Kundenerfahrungen aktiv und erzeugen herausragende Kundenerfahrungen, die in höherer Kundenzufriedenheit und -loyalität, mehr Prozesseffizienz und Profitabilität resultieren. Customer Excellence wird Teil Ihrer Unternehmenskultur. CCC ist modular. Jeder Baustein funktioniert für sich und lässt sich individuell auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens anpassen.
Mein Ziel ist es, meinen Kunden zu helfen wertstiftende Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten und Ihren Geschäftserfolg langfristig zu steigern.
BERATUNGSMODULE
Geschäftsmodellentwicklung
Mit Business Model Canvas Workshops entwickeln und überarbeiten wir Geschäftsmodelle und leiten Impulse für die Markenentwicklung und Marketingstrategie ab.
Markenentwicklung
Das Markensteuerrad nach Esch bietet die optimale Möglichkeit, die Brand Identity und Positioning herauszuarbeiten. In Kombination mit Informationen zu Kundenerfahrungen etablieren wir eine starke Marke.
Marketingstrategie und -Planung
Geschäftsmodell und Markenpositionierung werden erst lebendig, wenn sie mit den richtigen Go-to-Market begleitet werden. In Zusammenarbeit mit Ihrem Vertrieb entwickeln wir dafür die passenden Strategien und planen die Umsetzung. Doch nicht nur im Launch ist ein strukturierter Marketingansatz notwendig.
Monitoring und Evaluation
Sweet Spots und Weak Spots - Deckt sich die eigene Wahrnehmung mit der Erfahrung der Kunden? - Von der KPI-Entwicklung über die Erhebung von Kundeninformationen bis zur Ableitung von Erkenntnissen für Folgemaßnahmen richten wir ein nahtloses Customer Experience Measurement ein.
Wirksamkeitssteuerung
Wirkliche Schlagkraft für das CXM entfalten durch Verbindlichkeit. Die aus dem Customer Experience Measurement abgeleiteten Maßnahmen werden mit konkreten Zielsetzungen versehen und die Zielerreichung nachverfolgt. Standardprozesse zur Qualitätssicherung helfen bei der Steuerung.
Kundenwertsteigerung
Individualisieren Sie Ihren Marktzugang in Bezug auf einzelne Kundengruppen. Kundenwertermittlungen helfen Bindungsmaßnahmen besser zuzuschneiden und Ihre Budgetzuordnung zu optimieren. Der Erfolg des CXM wird über die Zeit messbar.
FÜR DEN MITTELSTAND IM B2B und B2C
INDUSTRIE
HANDEL
SERVICE
FÜR START-UPS
SOLIDE
STARK
SCHNELL
