Damals Banner Burnout, heute Click Bait – die Challenge bleibt: Lautstärke statt Wirkung
Bald 20 Jahre ist der Artikel in der absatzwirtschaft alt, an dem ich mitwirken durfte – und ist heute so aktuell wie damals. Immer noch gilt im digitalen Raum: Größer, bunter, lauter.
Es reicht nicht, nur den „Return on Ad Spend“ - mehr Traffic für den Euro – zu betrachten. Werbeeffizienz muss auch qualitative Faktoren berücksichtigen.
Eine Möglichkeit, wie dies gelingt, wird in diesem Beitrag vorgestellt.
Qualitätsdimensionen in der Customer Experience
Kunden treffen Ihre Kaufentscheidungen an Hand der Qualität, die sie erwarten. Diese Erwartung bezieht sich nicht allein auf Ihr Produkt. Durch die aktive Steuerung aller Qualitätsdimensionen übertreffen Sie Kundenerwartungen und erreichen Customer Excellence.
Faires Benchmarking - wie geht denn sowas?
Im Beitrag "Next-Level-Customer Experience im Industrie-Service" wird verdeutlicht, wie datengetriebene Analysen mit fundierten Methoden bei der Optimierung kundenzentrierter Prozesse helfen eingesetzt werden können und konkrete Strategieempfehlungen aus einem Performance-Benchmarking entwickelt werden können. Im Beispiel eines Industrieservice-Unternehmens kommt die Data Envelopment Analysis zum Einsatz - mit erstaunlichen Resultaten.
