Kundenzentriert begeistern -
mit Strategie zur
Customer Excellence
Märkte sind aktuell großen Verschiebungen unterworfen - Kundenerwartungen werden immer individueller und der Wettbewerbsdruck wächst immer weiter.
Die Gestaltung der Beziehungen zu Kunden über Ihren gesamten Lebenszyklus als Unterscheidungskriterium am Markt bietet enormes Potenzial für den weiteren Unternehmenserfolg.
Auf Ihrem dem Weg zur Kundenzentrierung biete ich Unterstützung: Mit einem umfassenden Customer Centricity Consulting entwickle ich mit Ihnen Strategien, Prozesse und Maßnahmen, damit Sie Ihr Potenzial entfalten -
gelebtes Customer Experience Management.
Sie profitieren dabei von meiner praktischen Erfahrung aus einer über 20-jährigen Vertriebs- und Marketingkarriere in der Automobilindustrie, Consulting und Maschinen- und Anlagenbau, in der ich bereits etliche CXM-Projekte erfolgreich realisieren konnte. Ich freue mich darauf, diese Erfahrung weiterzugeben.
PRINZIPIEN
Messen.
Data-Driven Decision Making. Ein Thema, das mich seit den frühesten Tagen meiner beruflichen Laufbahn begeistert hat. Daten objektivieren und entlasten das Bauchgefühl.
Verstehen.
Japanisches Nemawashi - "Die Wurzeln freilegen". Nur wer ein Problem von Grund auf versteht, kann eine gute Lösung herbeiführen. Mit diesem Vorsatz gehe ich in meine Projekte. Die Einbindung aller Beteiligten in einem Projekt ist elementar bei der Suche nach der besten Entscheidung.
Steuern.
Wirksamkeit erzeugen, eingeschlagene Wege messbar machen. Neben der Planung und Etablierung von kundenzentrierten Aktivitäten am Markt sind auch die unternehmensinternen Prozesse im Kundenkontakt Bestandteile eines ganzheitlichen CXM - mit SMART formulierten Zielen, inklusive der Nachverfolgung Ihres Erreichungsgrads.
Mein Leitbild
Die Vision
Die Mission
Die Werte
